トロント在住の男性は、BMWディーラーが車の買い取りオファーを取り消したことにショックを受け、落胆したと語っています。ディーラー側は、そのオファーはAIチャットボットが誤って生成したものだと説明しました。その後、ディーラーはオファーを復活させましたが、カナダの企業が人工知能ツールの導入を急ぐにつれ、ツールが誤作動を起こした場合、顧客からの反発というリスクが高まっています。

BMWディーラー、CBCニュースの取材を受けAIオファーを復活

「従業員の仕事をAIに置き換えるつもりな…

BMWディーラーは、7,000ドルの価格設定ミスをAIチャットボットのせいにした。

顧客は、自分がAIと交渉していたとは全く知らなかったと主張している。

メディアの追及を受け、ディーラーは当初の提示価格を履行した。

電話は面倒な場合もあるが、物事を確実に進めるための最も簡単な方法となることもある。トロントのBMWディーラーの顧客が最近、まさにそれを実感した。彼はディーラーの従業員とオンラインで友好的なやり取りをしていたと思っていた。二人は彼の古いX3の買い取りで合意していた。…

カナダ在住のあるBMWオーナーは先日、地元のディーラーに車を売却する際、非常に良い条件で交渉できたと思っていた。オンラインでのやり取りを経て、「クイン」と名乗る担当者が、車両代金として27,162.79カナダドル（19,451米ドル）を支払うことに同意した。しかし、問題は一つだけだった。クインは人間ではなく、AIチャットボットだったのだ。CBCニュースの報道によると、ディーラーは後に、提示額は誤りであり、7,000カナダドル（5,011米ドル）の返金を要求したという。

CBC…